内部营销定义

企业的营销活动分为内部营销和外部营销两个方面，它们是相互关联但又相对独立的概念。内部营销，实质上是一种策略，它将雇员视为消费者，关注如何通过满足他们的需求来吸引、培养和发展员工。它强调通过创造一个能让员工感到满意的工作环境，使他们成为公司品牌和产品热情的传播者。

虽然有人可能会认为员工会自发地热爱公司，但现实情况并非如此。员工工作的动机各有不同，公司需要理解并激励那些对工作和公司有热情的员工。员工的态度直接影响客户服务，糟糕的服务可能导致公司失去客户。因此，内部营销强调通过提供良好服务、强化内部互动，以及雇佣、培训和激励员工，确保他们能以服务导向的方式工作，为外部客户服务。

菲利普·科特勒定义内部营销为“雇佣、培训和激励员工，使他们能够出色地为顾客服务”。这涉及到服务人员的多个方面，如培训、责任、激励、仪表、沟通能力和服务态度等。内部营销的核心是建立员工的客户意识，使其在产品和服务面向外部市场前，先在内部得到营销。它强调在实现与外部市场目标前，公司需有效管理内部与员工的互动，形成一种以满足客户需求为中心的企业文化。

克里斯琴·格罗路斯和菲利普·科特勒进一步发展了这一概念，强调公司经理和员工需要接受以顾客为中心的观念，通过培养营销文化，使员工在意识和行为上认同以顾客需求为导向。国内的研究主要围绕国外成果的翻译和应用，将内部营销视为人力资源管理和提升员工效率的工具。

内部营销（InternalMarketing）是与外部营销（ExternalMarketing）相对应的概念，它的意思是使员工热爱公司的品牌，然后再让他们去说服客户热爱这一品牌。