史上最全的“口碑营销”方法

口碑营销在当今移动时代对企业的重要性不言而喻。消费者往往受到来自信任来源的口碑推荐而非广告的驱动。社交媒体的发展使口碑传播的效果更明显，成本更低。因此，口碑营销已经成为企业“必须做好”的事情，而非可选策略。

在深入研究口碑营销后，我整理了几个经典方法，希望对实践者有所启发。

一、什么是口碑

口碑大致分为三种类型：经验性口碑、继发性口碑和有意识口碑。

• 经验性口碑：源于消费者对产品或服务的直接经验，通常在产品类别的口碑活动中占据50%~80%。当消费者体验偏离预期时，这种口碑最为有力。

  
  



• 继发性口碑：源于消费者对营销活动的直接感受和宣传品牌的信息形成口碑。相比广告，这种口碑的覆盖范围和影响力通常更大。

  
  



• 有意识口碑：通过名人代言等手段，为产品发布上市营造正面气氛，效果难以衡量，但对营销商来说是投资少数的策略。

  
  

二、口碑营销的“铁三角”

在“口碑营销”中，小米的“铁三角”模型经常被提及。

• 好产品：爆款产品能够引发用户的“尖叫”。例如，小米手机在MIUI系统推出初期就赢得了大量用户口碑。

  
  



• 社交媒体：小米通过论坛、微博、微信和QQ空间等渠道传播口碑。论坛在小米的发展中发挥了关键作用，线下活动也增强了社交媒体的口碑效应。

  
  



• 与用户交朋友：建立平等的关系，鼓励用户参与品牌和产品的创造。这在年轻人中尤其明显，他们已从追求偶像转变为有能力参与和创造品牌。

  
  

三、口碑营销的传播机制

口碑传播涉及谈论者、话题、工具、参与和跟踪等关键环节。

• 谈论者：识别谁是口碑营销的起点，可以是产品粉丝、用户、媒体、员工、供应商等。

  
  



• 话题：寻找引人关注的话题，例如产品特性、价格、活动、代言人等。

  
  



• 工具：利用网站、广告、邮件、社交媒体等渠道加速信息传播。

  
  



• 参与：主动参与到热点话题讨论中，寻找与品牌价值和企业理念相契合的接触点。

  
  



• 跟踪：监测评论和客户反馈，分析口碑营销效果。

  
  

经典口碑营销方法

以下是一些产生口碑营销效果的实践方法：

• 免费样本：提供试用产品，鼓励客户分享他们的积极体验。

  
  



• 伙伴关系：与其他企业合作，利用合作伙伴的信誉促进口碑传播。

  
  



• 超越期望：通过提供超出预期的产品或服务，激发积极口碑。

  
  



• 寻求证言：邀请客户分享成功案例，提供视频证言以增强可信度。

  
  



• 分享客户故事：展示产品或服务如何解决客户问题，激发客户共鸣。