亚马逊推A-Z索赔新政,中小卖家要笑了
亚马逊近期疑似推出A-Z索赔新政，旨在优化买家和卖家的互动体验。这意味着，当卖家遭受“A-Z索赔”时，不再担心因平台介入而影响绩效评价。
具体而言，亚马逊简化了A-Z索赔的发起流程。以往，买家在发起A-Z时，能够直接查看与卖家的沟通记录，但现在，这些对话框被隐藏，买家必须主动寻找才能访问。
这一变化的背后，可能是出于鼓励销售的考量。然而，增加沟通障碍可能反而导致索赔率上升。但另一方面，这也可能促使买家在提交A-Z之前更谨慎，因为沟通不畅可能导致索赔失败。
对于那些习惯于直接索赔并提出苛刻要求的“流氓买家”，亚马逊的新政策无疑是个好消息。据报道，最近一位卖家因产品小瑕疵收到全额退款要求，卖家拒绝后，A-Z随之而来。但亚马逊最终拒绝了买家的无理要求，未将此索赔计入卖家的订单缺陷率。
这与以往A-Z索赔一旦提出即计入缺陷率的情况大相径庭。卖家无需担心因A-Z索赔而受到绩效扣分，这无疑减轻了卖家的压力。
值得注意的是，这不是亚马逊首次推出有利于卖家的新政策。几日前，亚马逊还调整了交货反馈政策，即卖家使用“买方运送”按时发送订单，即使收到负面feedback，也不再影响订单缺陷率。
连续推出这些有利于卖家的新政，亚马逊似乎在向卖家倾斜。这一系列政策调整背后的原因是什么？亚马逊是否希望通过这些措施提升卖家的满意度，从而增加平台的整体销量？
具体而言，亚马逊简化了A-Z索赔的发起流程。以往，买家在发起A-Z时，能够直接查看与卖家的沟通记录，但现在，这些对话框被隐藏，买家必须主动寻找才能访问。
这一变化的背后，可能是出于鼓励销售的考量。然而，增加沟通障碍可能反而导致索赔率上升。但另一方面，这也可能促使买家在提交A-Z之前更谨慎，因为沟通不畅可能导致索赔失败。
对于那些习惯于直接索赔并提出苛刻要求的“流氓买家”，亚马逊的新政策无疑是个好消息。据报道，最近一位卖家因产品小瑕疵收到全额退款要求，卖家拒绝后，A-Z随之而来。但亚马逊最终拒绝了买家的无理要求，未将此索赔计入卖家的订单缺陷率。
这与以往A-Z索赔一旦提出即计入缺陷率的情况大相径庭。卖家无需担心因A-Z索赔而受到绩效扣分，这无疑减轻了卖家的压力。
值得注意的是，这不是亚马逊首次推出有利于卖家的新政策。几日前，亚马逊还调整了交货反馈政策，即卖家使用“买方运送”按时发送订单，即使收到负面feedback，也不再影响订单缺陷率。
连续推出这些有利于卖家的新政，亚马逊似乎在向卖家倾斜。这一系列政策调整背后的原因是什么？亚马逊是否希望通过这些措施提升卖家的满意度，从而增加平台的整体销量？