会员运营思路
【如何掌握用户运营的基本逻辑与思路,一起来看一下吧。】 关于用户运营,过去是互联网公司才会常提的词。随着互联网后半场产业互联网化、企业数字化等的发展,传统企业也开始或主动、或被动的开始了“用户运营”。跟着主编网小编一起来看一下吧。其中某个景区的运营小伙伴和我聊到,她们景区最近开始做数字化体系的布局,然后也在边学边尝试做精细化...
关于用户运营,过去是互联网公司才会常提的词。随着互联网后半场产业互联网化、企业数字化等的发展,传统企业也开始或主动、或被动的开始了“用户运营”。跟着主编网小编一起来看一下吧。其中某个景区的运营小伙伴和我聊到,她们景区最近开始做数字化体系的布局,然后也在边学边尝试做精细化用户运营。不过她感觉有些力不从心,网上学习到的理论,和实际情况有些不符。比如:有人讲:做用户运营的核心,就是做核心用户的运营,建大大小小的群维护好KOL,陪用户聊天,或者是想办法提升用户的留存和活跃。有人讲:做用户运营的核心,是分层、分类、分阶段;是用户长大体系的搭建;是用户个性化推送策略的制定(且这套方法的使用仅适合产品日活10万级的用户量以上)。然而,实际情况是:建了很多游客群,群里不是广告满天飞,就是群不活跃。发红包活跃气氛时,抢红包的不少,谈正事时,大家都不说话。而且景区自媒体粉丝量不过数十万,用户消费频次又特别低,产品日活多数情况不足100人,所以好像使用用户分层、分类、分阶段的方法也用不上。那么,传统企业应该怎样做好用户运营呢,首先我们要从做整体运营的价值开始讲:整体运营价值=有效用户量×平均单体用户价值也就是我们运营工作,多数情况下,要么是解决如何提升“有效用户量”,要么是解决如何提升“平均单体用户价值”。如何提升有效用户量这个问题这里不过多讲,在我的一篇文章《创业公司如何做用户增长的基本逻辑与思路》里讲的有。提升平均单体用户价值这个问题,对互联网产品来讲,包含的变量比较多,可能提升的单体用户价值是直接与钱有关,与流量售卖有关,又或者是与其它什么变量有关。对于传统企业来讲,提升平均单体用户价值,直接就是与钱有关,也就是要在每个用户生命周期里赚到更多钱(至少我目前发现的事实情况是这样的)。如何赚到更多?我们可以拆解一下收入指标,收入=流量×转化×客单价×重复购买率这个公式里面有三个关键词可以指导:我们如何做好用户运营、转化、客单价、重复购买(流量这儿不讲)?这3个关键词,接下来我们详细讲讲。一、转化转化也就是用户转化路径的设置,从接触用户到用户最终愿意付费的整个流程的设计,这里的整个转化路径分两个方面:第一个方面:多个自媒体内矩阵载体联合运用时,用户转化路径的设置(公众号、小程序、个人号、社群联合运用)。比如:某景区的用户转化路径是这样设置的:通过定制开发的网页做用户转发朋友圈门票免费送,裂变传播——吸引更多游客来到景区——把来到景区的游客转化成 继续阅读:如何掌握用户运营的基本逻辑与思路,一起来看一下吧。