亚马逊直评移除

在亚马逊平台，卖家对客户的评价非常重视，因为这些评价直接影响到产品的listing排名和订单量。然而，卖家需要注意的是，亚马逊Review和Feedback评价有明显的区别。Review是对产品的评价，而Feedback则是对订单和店铺的评价，涵盖了产品品质、物流及客服服务等方面。

亚马逊用户只要购买过产品，都可以对listing发表Review。而Feedback则需要在店铺购买产品后才能评价。Review主要影响产品的排名和曝光度，而Feedback则直接影响卖家账号或店铺的ODR指标，对抢夺Buy Box有着很大影响。

亚马逊系统会对Review进行检测，对于违规的Review会自动删除，但Feedback一般不会被亚马逊干预。尽管Feedback不如Review重要，但好评越多越好，对账户权重有影响。而Review则直接影响卖家产品listing排名和订单量。

为了获得更多的积极评价，卖家需要提供卓越的服务。包括及时发货、尽快回复买家问题、提供个性化服务、在包裹内准备感谢信等。不论是Review还是Feedback，卖家都应该努力提供最佳服务，获取客户的好反馈。

近日，亚马逊卖家发现其竞争对手可以移除账号上的所有feedback，尤其是负面feedback，导致竞争对手店铺呈现出100%正面反馈的情况，这给卖家带来了巨大压力，影响了他们在赢得购物车和产品listings排名等方面的表现，从而对销量产生了不利影响。

蓝海亿观网了解到，竞争对手店铺的负面feedback比例在过去30天、60天、90天分别为47%、33%和8%，结果第二天，这些负面feedback全部消失，变成了正面反馈。有其他亚马逊卖家表示，这很可能是中国卖家的操作，他们在亚马逊内部有专人可以接触到核心系统，为他们违规移除负面feedback，甚至购买产品评论、移除差评、更改ASINs、获取竞争对手的联系方式。

美国卖家称，之前曾举报过5位中国卖家，这些卖家盗用了他们的产品listing，因为listing显示“产品仅在美国生产”，显然这些中国卖家不是自己创建的listing，与产品不匹配。有经验卖家建议，不要把注意力放在其他卖家做了什么（违规行为），而是要把精力集中在自己的账号、产品和销量上。举报对手违规操作，对卖家并没有实质性帮助，甚至可能因为举报而被亚马逊误判，结果自己反倒变成违反平台政策的卖家。

这种情况并不少见，如果卖家在举报时，没有完全讲清楚事件起因、经过、结果等，很可能就被亚马逊系统误判，无辜惨遭封号。蓝海亿观网了解到，曾有卖家举报竞争对手擅自更换其listing图片，然后申请亚马逊更新listing，结果亚马逊直接移除了卖家的产品，导致卖家不得不申诉拿回listing。

无论竞争对手采取什么样的违规操作，卖家不应该在这上面花太多心思，用大量时间和精力来追踪这些对手，对卖家没有益处，既不能提高自己店铺的正面反馈比例，也不能增加产品销量。他们这些违反平台政策的行为，一不小心就会被亚马逊检测到，继而付出代价。

实际上，亚马逊卖家要移除不合理feedback是有正当渠道的，找到卖家认为不合理的反馈，点击“request removal”按钮，申请亚马逊帮助移除。如果买家在Feedback区域留的是产品评论，亚马逊系统会自动移除。