Feedback

在亚马逊平台上，Feedback通常被称为店铺反馈，它是消费者在一个店铺购买过某个产品后，基于购物和使用体验对卖家店铺进行的评价。为了留店铺反馈，消费者必须真实地在该店铺购买过商品，并通过订单记录页面进行提交。Feedback的评价内容广泛，包括产品品质、服务水平、发货速度以及商品与描述的一致性等方面。

而Review则是指亚马逊用户对某个商品的评价，它并不限定于购买该商品的消费者。根据亚马逊平台的规定，只要消费者符合一定的留评标准，比如在平台上的总消费金额达到50美金以上，都可以对某个产品留下自己的评价。其中，Non-Verified Purchase Review是Review的一种特殊类型，指的是未经过购买验证的评论，即用户未实际购买商品便对其进行评价。

Feedback和Review在亚马逊平台上的作用和侧重点不同。Feedback更多地反映了消费者对卖家店铺的整体满意度，而Review则侧重于商品本身的质量和性能。Feedback是基于实际购买行为的评价，更加真实可靠；Review则允许更多用户参与，有助于提供更为全面的商品信息。

Feedback和Review都是亚马逊平台上重要的评价体系，它们共同构建了消费者对商品和店铺的综合评价，对于卖家改进服务、提升产品质量具有重要意义。

亚马逊评论Review和反馈Feedback是两个重要但有区别的概念。亚马逊评论Review专注于商品本身，由购买过产品的买家对其发表评价，这些评价直接展示在商品详情页面上，影响其他潜在买家的购买决策。而亚马逊反馈Feedback则关注卖家和店铺整体表现，包括商品质量、客服水平、物流速度等多方面因素，是卖家账号评估的一个关键指标。反馈主要体现在店铺页面上，买家在访问卖家店铺时可以查看。

评论和反馈对于卖家来说至关重要。它们为卖家提供了了解消费者购物体验的第一手信息，帮助卖家识别并改进产品或服务的不足之处。超过90%的亚马逊消费者在购买前会参考评论和反馈的评价，五星好评尤其能显著影响买家的购买决策。

评论和反馈的计算并非简单的算术平均值，而是通过亚马逊的算法来决定每个评论的权重，最终形成页面上显示的评分。有时，收到一个负评后，商品评分会显著下降，这是因为不同的评论权重不同。

当买家给出差评时，卖家应采取适当措施积极处理。首先，卖家必须是亚马逊美国站的品牌所有者，并满足其他条件。处理步骤包括进入买家评论页面，筛选1-3星的评论，点击“联系买家”按钮，选择合适的联系模板给买家发送信息。可以选择“礼貌性退款”或“客户支持”以获取更多信息。通过买家评论工具与买家沟通，积极回应低分评论，提升买家满意度，是改进的重要步骤。

针对差评，卖家还需注意以下关键点：快速响应买家信息、正确标记无需回复的信息、积极向买家索取反馈、处理亚马逊差评、及时关注和回复评论以避免过期。这些操作有助于维护和提升卖家形象，促进店铺成长。