马寅:阿那亚,从何从经营产品到运营客户
消费转型时代，用户对产品有更多精神层面的追求，精神需求成为年轻一代的新刚需。
如何洞察用户，在产品设计中满足用户的精神需求？
传统地产与购房者之间是一次性交易，新地产如何构建与客户“强关系”？
如何在社区中进行用户运营，让用户成为销售的主力军？
阿那亚位于秦皇岛昌黎县，13年初建成时是一个被“判死刑”的文旅地产，然而通过用户运营，阿那亚今天已经成为了传播价值观的文化品牌。
通过本次学习：
【我了解到】：
1.洞察用户，用服务持续赚慢钱。
案例：
很多度假房，人来了以后打开门，发现卫生还得自己做，孩子还得自己看，饭也得自己做。等什么都忙活好了，第二天也该走了，完全没有度假的感觉。
我们率先提供一些服务，满足客户这些痛点需求。比如建一个食堂，不用在家做饭；成立儿童托管中心，帮忙照顾孩子；设立管家服务的团队，无论是做卫生还是其他，没有我们不帮你解决的。
有年轻父母需要一进门就给孩子温奶——因为开车过来数个小时，刚好该给孩子加餐，这是实际需求——我们研发团队就思考，在进门处牺牲一部分面积，作为行李安置空间，并配以插座。业主进来后，可以方便地将行李打开，赶快插上温奶器；而不是将行李随意放在地上，蹲在某处插座旁尴尬操作……
很多人去了我们的食堂吃饭，吃完一顿就把房给买了。这种事比比皆是。
这些看似鸡毛蒜皮的事，意义巨大。
2.消费观的改变：
要主动拥抱年轻人，拥抱未来。
现代年轻人的特点：他们处在人生的上升阶段，虽然财富绝对值不高，但对自己未来的挣钱能力充满希望，也愿意与家人分享美好。他们对国家和经济充满信心。他们需要边工作边享受生活，这是与60，70后那批先努力挣钱再享受生活的人的最本质区别。
3.服务是在卖什么？就是要尽可能地留住客户，提升服务品质，延长和用户在一起的时间，这样才能赚到更久远的钱。
【我意识到】：
1.人生是历经长途跋涉之后的返璞归真。
2.中国赚快钱的时代已经结束，服务的时代已经来临。
3.长期客户也是志同道合的人，你有什么样的价值观就会吸引怎样的客户。
【令我惊喜的是】：
1.客户需求开始从富贵逼人到回归本心
2.爱是这个时代的稀缺品。
爱是什么？
马寅的理解：爱是进入一种无我的状态。
当你进入一个无我的状态，当你去热爱一件事，并且全身心地投入其中，奇迹就会发生。
总结：
不管时代如何改变，科技如何进步，万变的事物背后总有不变的本质。沉下心来，换位思考，“慢”就是快，与客户共情才能有共鸣。
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传统地产与购房者之间是一次性交易，新地产如何构建与客户“强关系”？
如何在社区中进行用户运营，让用户成为销售的主力军？
阿那亚位于秦皇岛昌黎县，13年初建成时是一个被“判死刑”的文旅地产，然而通过用户运营，阿那亚今天已经成为了传播价值观的文化品牌。
通过本次学习：
【我了解到】：
1.洞察用户，用服务持续赚慢钱。
案例：
很多度假房，人来了以后打开门，发现卫生还得自己做，孩子还得自己看，饭也得自己做。等什么都忙活好了，第二天也该走了，完全没有度假的感觉。
我们率先提供一些服务，满足客户这些痛点需求。比如建一个食堂，不用在家做饭；成立儿童托管中心，帮忙照顾孩子；设立管家服务的团队，无论是做卫生还是其他，没有我们不帮你解决的。
有年轻父母需要一进门就给孩子温奶——因为开车过来数个小时，刚好该给孩子加餐，这是实际需求——我们研发团队就思考，在进门处牺牲一部分面积，作为行李安置空间，并配以插座。业主进来后，可以方便地将行李打开，赶快插上温奶器；而不是将行李随意放在地上，蹲在某处插座旁尴尬操作……
很多人去了我们的食堂吃饭，吃完一顿就把房给买了。这种事比比皆是。
这些看似鸡毛蒜皮的事，意义巨大。
2.消费观的改变：
要主动拥抱年轻人，拥抱未来。
现代年轻人的特点：他们处在人生的上升阶段，虽然财富绝对值不高，但对自己未来的挣钱能力充满希望，也愿意与家人分享美好。他们对国家和经济充满信心。他们需要边工作边享受生活，这是与60，70后那批先努力挣钱再享受生活的人的最本质区别。
3.服务是在卖什么？就是要尽可能地留住客户，提升服务品质，延长和用户在一起的时间，这样才能赚到更久远的钱。
【我意识到】：
1.人生是历经长途跋涉之后的返璞归真。
2.中国赚快钱的时代已经结束，服务的时代已经来临。
3.长期客户也是志同道合的人，你有什么样的价值观就会吸引怎样的客户。
【令我惊喜的是】：
1.客户需求开始从富贵逼人到回归本心
2.爱是这个时代的稀缺品。
爱是什么？
马寅的理解：爱是进入一种无我的状态。
当你进入一个无我的状态，当你去热爱一件事，并且全身心地投入其中，奇迹就会发生。
总结：
不管时代如何改变，科技如何进步，万变的事物背后总有不变的本质。沉下心来，换位思考，“慢”就是快，与客户共情才能有共鸣。