因为亚马逊操作失误造成了损失!卖家如何索赔?

亚马逊作为全球领先的电商平台，其FBA仓储管理技术备受好评，但即便如此，系统和技术漏洞仍然可能导致卖家遭受损失。在这种情况下，卖家有权向亚马逊提出索赔申请。亚马逊通常会迅速采取补救措施，以减少卖家的损失。然而，成功索赔的概率仍然较低，因此卖家应谨慎对待。

卖家在哪些情况下可以向亚马逊申请索赔？

1. 商品在官方仓库储存超过一个月后出现损坏，可以申请赔偿。

2. 卖家使用与平台有合作关系的物流承运商运输货物，若第三方物流人员损坏了商品，但物流承运商未给予卖家理赔，卖家可以向亚马逊申请索赔。

3. 亚马逊未经卖家许可擅自销毁库存，可以申请索赔。不过，最近亚马逊推出了一项新政策，如果卖家库存中存在假货，且未在规定期限内移除，平台则无需卖家许可即可自行销毁库存。

4. 卖家发货至FBA仓库的库存数量与后台显示不一致，亚马逊接收货物后造成丢失，却未在270天内支付赔偿金。

5. 交易结束后一个月，消费者提出换货，但亚马逊未按规定减免35%的入库费用，或者消费者提出换货后，平台误以为消费者要退货，将交易款项退回卖家账户。

6. 交易结束后一个月，消费者提出退货，亚马逊接受了退货申请，卖家可以向平台申请退货，尤其对于年末最后两个月购买的商品，退货期限可延长至1、2、3月份，亚马逊接受退货申请后需向卖家赔偿。

7. 入库货物的尺寸、重量测量错误或计算费用错误导致卖家多支付费用，平台需退还多收的费用，并额外赔偿一笔钱。

如何向亚马逊索赔？

1. 提供交易日期、错误位置（截图及陈诉理由）、告知平台原先支付的费用。

2. 根据平台规则阐述卖家认为应缴纳的费用或正常操作流程。

3. 将涉及的产品移到其他分类的分类指南中，如果分类指南未显示产品，需陈述未显示的理由。

4. 亚马逊可能会要求卖家提供其他材料辅助调查，卖家需按要求提交资料，否则平台因证据不足可能拒绝赔偿。

5. 有问题的交易完成后，自交易结束起3个月内卖家均可向平台提出赔偿申请，超过3个月后提交证据无效。

6. 若同时进入FBA仓库的3批货的费用均有问题，卖家只能获得一笔赔偿，因平台规定相同类型的费用卖家只能提出一次索赔，其他同样有问题的费用仅会修正，不会额外赔偿。