2024年12月14日 第14页

如果您曾经被亚马逊告知：暂时停用您的账户，您就知道压力有多大了。从未经历过的卖家可能会惊慌失措，极力想要恢复和运行亚马逊的业务。对于这种情况，我们提供以下建议，帮助您处理停职申诉，从而恢复亚马逊业务运营。

步骤一：弄清楚账户被停的原因

这是关键的第一步，不能马虎对待。蓝海亿观网了解到，账户被停有两大基本原因：您没有遵循开户时同意的卖家政策，或者您在一个或多个领域的卖家性能低于最低标准。但关键还得您花时间去做一些调查：详细了解问题出处、原因以及如何出错的。若调查不够彻底，则会导致您在恢复过程中遇到麻烦。

卖家违规行为

1. 销售受限产品。

2. 违反亚马逊的卖家政策。其中存在许多潜在隐患：在没有亚马逊批准的情况下建立多个卖家中央账户；违反价格平价条款；或者将流量从亚马逊发送到其他网站。

您可以点击这里，找到更多关于亚马逊卖家政策的信息（需要登录卖家中心）。

卖家性能问题

亚马逊会跟踪卖家的业绩指标，期望所有卖家都达到他们的性能标准，其中包括：

订单缺陷率：<1%

履约前取消率：<2.5%

迟装船率：<4%

如果您在上述任何一个方面都没有达到标准，那么您将被暂停帐户。不管是什么问题，一定要探究问题根源，这样您才能解决它。

据蓝海亿观网了解，在调查商业行为并研究性能问题时，最好检查业务中容易出错的几个关键领域，包括：列表、客户沟通、订单装运、库存管理。

步骤二：制定行动计划

创建行动计划(POA)，目的是给亚马逊提供他们需要的所有的信息，亚马逊将审查此计划，并根据您提供的信息来决定是否取消暂停。以下是概述POA时可以遵循的概要：

1. 简要说明您是谁(包括卖家姓名)、您的业务、以及帐户被停原因。

2. 清楚地描述导致您帐户被停的原因所在，包括您调查发现的数据和详细信息。承认问题所在并承担全部责任。

3. 描述您和您的团队为纠正问题采取的步骤、所做的更改等。

4. 列出行动步骤的简单摘要，以及恢复销售特权的明确请求。

步骤三：向亚马逊发送您的申诉

从卖家中心下拉列表中，点击业绩通知。找到收到的暂停通知，点击申诉-申诉决策。在所提供的表格中，输入您的“行动计划”的详细信息。如果有任何问题，请提供您的联系电话号码。点击提交申诉。

步骤四：耐心等待亚马逊的回应

通常在您提交申诉后48小时内，您的电子邮件会收到亚马逊的回应。祝好运!

亚马逊书店根据所售商品的种类不同，主要分为书籍、音乐和影视产品三大类。每一类商品都设置了专门的页面，并且在各个页面中都可以看到其他页面的内容。亚马逊书店通过将书店中的不同商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段，以满足不同消费者的需求。

亚马逊书店采用了折扣价格策略。折扣策略是指在商品原价格上给以一定的回扣，以刺激消费者增加购买。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，书店承诺：“您将享受高达40%的CD折扣，包括对畅销CD的30%折扣。

亚马逊书店的主页设计十分人性化，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者的近期书籍等等。亚马逊书店的广告不仅在自己网页上大量出现，也在其他相关网络站点上经常可以看到。广告版面每天更换，使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。

亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴。成为亚马逊书店的合作伙伴可以享受到15%的介绍费。目前，亚马逊书店的合作伙伴已经有很多，包括Yahoo！和Excie的内的五个最经常被访问的站点。

亚马逊书店专门设置了一个礼品页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。亚马逊书店还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。

亚马逊书店专门的礼品页面，为网上购物的顾客提供小礼品，这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动。亚马逊书店专门为首次上该书店网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。

亚马逊书店的主页提供了各种搜索方式，包括对书名、主题、关键字和作者的搜索，同时还提供了一系列的导航器，方便用户进行搜索，引导用户进行选购。书店还提供了对顾客的常见技术问题的解答，例如如何进行网上的电子支付、运输费用顾客需要支付多少、如何订购脱销书等等。

亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈。用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分析和预测的依据。亚马逊书店经常邀请用户在网上填写一些调查表，并用一些免费软件、礼品或是某项服务来鼓励用户发来反馈的电子邮件。

亚马逊书店的读者论坛是一个类似于BBS的服务项目，主要目的是吸引客户了解市场动态和引导消费市场。在读者论坛中可以开展热门话题讨论，引导和刺激消费市场。同时，可以开办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户群，吸引新的客户群。