亚马逊退货问题

起初以为亚马逊不错，服务好，但是实际上我买了不少东西之后，就因为我买的东西多，取消的订单也多，竟然封号了，以前买的商品售后也不管了，而且亚马逊和京东比，亚马逊有个大缺点，就是亚马逊没有自己的售后团队。我以前就售后问题专门咨询过亚马逊，亚马逊是自营产品出现质量问题，如果你附近有厂家售后维修点，自己送修，如果没有，你自己邮回给厂家，但是在一年内的话邮回给厂家的邮费可以向亚马逊申请，亚马逊会以促销奖励的方式返回到你账户下，第三方卖家就需要自己和第三方卖家协商。而京东则可以做到自营产品1年内有质量问题，京东可以上门取件，然后修好后给你送回来，而且京东有自己的维修团队，不管你是让京东帮你修还是让厂家帮你修，起码上门取件，修好后送回来京东都负责。另外，你们别太相信亚马逊了，亚马逊竟然会无故封号，一旦封号，亚马逊什么都不管的。

看看亚马逊这位账户专员的嘴脸，起初说我是代销，还详细调查了，我去找亚马逊客服，亚马逊客服说这个不归客服管，只能找账户专员申诉，另外只能以发邮件的形式申诉，所以我发邮件说你们要调查就应该来家调查，看看是不是我在亚马逊买的商品发票都在我这，另外是不是买的那些商品也在我家，你不来我家调查，这就叫详细调查了，这就封我号了，上图这个是2014年2月4日中午亚马逊给我发的邮件。

结果在我发出邮件后，晚上我又收到一封邮件，就是上面那封，又说我取消订单太多所以封停，大家网上购物，取消订单应该是很平常的，谁规定了下了订单就必须买的，我在京东商城买东西取消的订单起码是亚马逊几倍以上，因为京东老搞满减这些活动，有时候凑满减，凑好下了个订单后又觉得这个搭配还不满意，要换其他搭配试试，甚至同时搞好几个搭配满减的订单最后再决定去支付哪个订单，要是取消订单多就该封号，京东早该封我了，你们搞电商的，不能这么欺负人，你这来个封停，在你亚马逊上买的东西亚马逊一律都不负责了，这什么电商！！！而且如果取消订单多就要封停帐号的话，大家网上购物都留有电话地址的，亚马逊完全可以打个电话给我说下，那我以后就注意些，你这什么都不说，直接就封停，然后?我买的基本都是亚马逊的自营商品，现在亚马逊也不管了，不过好在买了那么多商品，倒是没出什么质量问题，也不需要售后，不过你这做法实在让我不理解。

另外亚马逊人情味确实太淡了，我在亚马逊虽然买商品的时间不长，还不到一年时间，但是也算是经常在亚马逊上买东西，算是常客了，亚马逊不像京东，买多了可
以
升钻，评价晒单还给积分，亚马逊起初我觉得不搞这些活动是本分，但是今天这么无情的封一个常客的账户，这完全就是冷漠，原来亚马逊从一开始压根就没想着多
搞些活动好好经营与我们这些小买家的关系，我起初以为的本分只不过是冷漠。

一个对顾客冷漠的商家你还能指望什么？！

主要还是看亚马逊收到产品以后认为产品是否适合再次销售。

其实涉及FBA的退货流程与你自己在亚马逊上销售是不同的。最重要的是要记住，一旦顾客发起了退货，他们有45天的窗口期来退货。《关于亚马逊退货问题的分析及建议》

在理想的情况下，FBA将退款给顾客，并通知他们，他们有45天的时间来退货。然而，有时顾客在规定时间内没有退回产品，产品也从没回到过你的库存（比如顾客忘记了，或亚马逊认为产品无法出售）。如果发生这种情况，亚马逊承诺将会按照该产品的价格进行赔偿。

亚马逊对产品退货申请以下限制和要求。

(一)产品类目的限制

亚马逊不接收以下商品的退货：危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品序列号的商品、可下载的软件产品、礼品卡、预付费的电话卡或游戏点卡、非亚马逊自营商品、部分珠宝、部分个人护理产品和食品杂货。(二)退货有效期的限制

亚马逊限制了退货时间，通常为商品送达时间的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。

第三方卖家的FBA产品退货和亚马逊的自营产品一样，享受同等的退换货政策。

第三方卖家的自营产品，提交退货申请后，卖家要在48小时内答复申请并提供退货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流，若发生卖家已收货但拒绝付款的情况，买家可以根据包裹状态申请亚马逊介入，使用保证金进行赔付。

二、退货运费承担问题

1.如果是因为质量不好、发货时效太慢、包装不太坚固或者产品描述不符，这种由于卖家造成的退货原因，应该由卖家承担。

2.如果是因为买家自己没有弄清楚产品性能、尺寸大小、或者无缘故退货，这种情况退货应该由买家自己承担。

3.如果卖家坚持所提供的产品的服务没有问题，而买家认为有问题，亚马逊最终还是会认同买家的观点。因为亚马逊政策规定“买家可以30天内无条件退货”，即使卖家与卖家僵持，买家也会A-Z卖家，如果买家申诉有效，亚马逊会在不要求买家退回的情况下，直接从卖家账号里全额退款给买家。

4.在买家要求退货的情况下，卖家可以给买家一个优惠折扣，让他不要退货。因为，当买家要求退货时，有可能会让你承担退货运费，即便产品完整退回来，这个产品的二次销售的价值已经降低了。

三、退回商品折旧级别

Amazon
Warehouse是亚马逊专门用来销售用户退货或者Kindle官方翻新的地方，亚马逊依据退货产品不同成色会有不同幅度的折扣。在亚马逊购物退货颇有保障，无论是产品拆封后不需要，还是产品试用2周内不满意，都可以退货。根据亚马逊相关法规，退回的产品不能再以“新品”出售。为了减少亏损，一般卖家会通过Amazon
Warehouse将退货产品折价出售。出售前，亚马逊会对产品进行检测、消毒、重新封装、更换必要零件和确定产品状态等。退货商品按以下5个级别折旧：

1.New：客户直接退回，未拆箱，但包装可能有损坏无法以全新产品销售。

2.Like New ：用户拆箱后退回，可能有试用现象，试用痕迹不明显或者不可见，经过测试无使用故障，外包装为原厂零售包装，二次封上。

3.Very Good：有轻微使用痕迹，或者包装无法还原、已经更换为其他包装。

4.Good：产品成色不错，说明书或者其他附件丢失。

5.Acceptable：产品有可见损伤、缺陷、原厂附件可能丢失，以第三方产品替补。