国家电网公司营销安全风险防范工作手册目录
国家电网公司发布了一份关于营销安全风险防范与管理的规范，旨在预防与管理潜在的安全风险，确保电力供应稳定和用电安全。以下为该规范的主要内容概述：
供用电安全风险防范与管理
1. 业扩管理风险包含审核不严、重要负荷识别不准确、供电方案不合理、设计文件审核不到位、中间检查与竣工检验不规范以及业扩报装资料保管不当等问题。
2. 用电安全服务风险涉及不规范的用电检查、用电方不配合检查、未能发现安全隐患或未开具整改通知、用电方拒绝整改、保供电问题。
3. 重要客户安全风险包括重要客户认定、单电源供电、自备应急电源管理、非电性质保安措施、隐患排查和治理、突发停电应急处置以及隐患档案管理等问题。
4. 法律风险包括未签订或过期的供用电合同、合同主体不合法、合同附件不完整、产权归属与运行维护责任不清、停电受外部因素干扰、有序用电和限电序位表的制定与效力问题。
电费安全风险防范与管理
1. 欠费风险涉及企业关停、破产、重组、转制，客户恶意欠费，拆迁户和物业管理区域电费回收问题。
2. 电费管理风险包括抄表、核算不规范，收费制度建设落后，抄、核、收混岗，电费账户失控，职务犯罪。
3. 抄表风险包括抄表差错、漏户、黑户问题。
4. 核算风险涉及电费计算差错。
5. 发票风险包括管理不善、丢失，增值税发票虚开。
6. 收费风险涵盖走收电费安全、欠费催缴不力、陈欠电费管理混乱、电费违约金损失、电卡表安全、电费现金管理风险。
7. 法律风险包括电价政策执行错误、缴费模式、无法采取停电措施、电费结算条款不规范、欠费停电执行不规范。
现场作业安全风险防范与管理
1. 管理风险包括人员健康管理疏漏、工作安排不当、职业道德教育缺失。
2. 装拆风险涉及走错工作间隔、电流互感器二次开路、电压回路短路或接地、倒送电、接户线带电作业差错、电能计量错接线以及擅自操作客户电气设备。
3. 现场检验风险包括走错间隔、装设临时电源不当、接线时误碰运行设备、互感器现场检验防护缺失、互感器现场试验接线高坠。
4. 电能计量异常处置风险涉及现场校验结果确认处置不当、故障未经客户确认、电能计量装置封印异常处置不当以及窃电处置风险。
5. 实验室工作风险包含设备误操作、交流工频耐压试验、仓库物件搬运、检定质量偏差。
客户服务安全风险防范与管理
1. 服务意识与技能风险，包括服务意识淡薄、技能欠缺、违反服务规定等。
2. 服务质量风险涉及服务形象受损、信息披露不透明、“三不指定”未执行、“一口对外”未实行、抄表收费服务随意、业务办理时限过长、停限电公告不及时以及延伸服务不规范。
3. 服务事件处置风险包括投诉、举报处理不当、负面事件化解不作为、新闻舆论应对不及时。
营销自动化系统安全风险防范与管理
1. 系统故障风险，主要源于设备损坏，需加强系统维护与监控。
以上内容旨在全面识别与管理营销过程中可能遇到的安全风险，通过规范操作与制度建设，保障电力供应的安全与稳定。
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1. 业扩管理风险包含审核不严、重要负荷识别不准确、供电方案不合理、设计文件审核不到位、中间检查与竣工检验不规范以及业扩报装资料保管不当等问题。
2. 用电安全服务风险涉及不规范的用电检查、用电方不配合检查、未能发现安全隐患或未开具整改通知、用电方拒绝整改、保供电问题。
3. 重要客户安全风险包括重要客户认定、单电源供电、自备应急电源管理、非电性质保安措施、隐患排查和治理、突发停电应急处置以及隐患档案管理等问题。
4. 法律风险包括未签订或过期的供用电合同、合同主体不合法、合同附件不完整、产权归属与运行维护责任不清、停电受外部因素干扰、有序用电和限电序位表的制定与效力问题。
电费安全风险防范与管理
1. 欠费风险涉及企业关停、破产、重组、转制，客户恶意欠费，拆迁户和物业管理区域电费回收问题。
2. 电费管理风险包括抄表、核算不规范，收费制度建设落后，抄、核、收混岗，电费账户失控，职务犯罪。
3. 抄表风险包括抄表差错、漏户、黑户问题。
4. 核算风险涉及电费计算差错。
5. 发票风险包括管理不善、丢失，增值税发票虚开。
6. 收费风险涵盖走收电费安全、欠费催缴不力、陈欠电费管理混乱、电费违约金损失、电卡表安全、电费现金管理风险。
7. 法律风险包括电价政策执行错误、缴费模式、无法采取停电措施、电费结算条款不规范、欠费停电执行不规范。
现场作业安全风险防范与管理
1. 管理风险包括人员健康管理疏漏、工作安排不当、职业道德教育缺失。
2. 装拆风险涉及走错工作间隔、电流互感器二次开路、电压回路短路或接地、倒送电、接户线带电作业差错、电能计量错接线以及擅自操作客户电气设备。
3. 现场检验风险包括走错间隔、装设临时电源不当、接线时误碰运行设备、互感器现场检验防护缺失、互感器现场试验接线高坠。
4. 电能计量异常处置风险涉及现场校验结果确认处置不当、故障未经客户确认、电能计量装置封印异常处置不当以及窃电处置风险。
5. 实验室工作风险包含设备误操作、交流工频耐压试验、仓库物件搬运、检定质量偏差。
客户服务安全风险防范与管理
1. 服务意识与技能风险，包括服务意识淡薄、技能欠缺、违反服务规定等。
2. 服务质量风险涉及服务形象受损、信息披露不透明、“三不指定”未执行、“一口对外”未实行、抄表收费服务随意、业务办理时限过长、停限电公告不及时以及延伸服务不规范。
3. 服务事件处置风险包括投诉、举报处理不当、负面事件化解不作为、新闻舆论应对不及时。
营销自动化系统安全风险防范与管理
1. 系统故障风险，主要源于设备损坏，需加强系统维护与监控。
以上内容旨在全面识别与管理营销过程中可能遇到的安全风险，通过规范操作与制度建设，保障电力供应的安全与稳定。