2025年1月4日 第76页

登入亚马逊

账号PERFORMANCE下拉菜单A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim，如有新增claim, 亚马逊也会发送一份通知到客服邮箱。

1. 买家在开启claim前必须先联系卖家，沟通后如果买家不满意卖家服务，问题没有得到解决，买家可以就以下问题开启claim：1）没有收到物品2）收到的物品与描述不符，如物品损坏，质量有问题，部分缺失等；

2. 正常情况下买家可以在购买物品90天内开启claim。特殊情况下对于超过90天且不长于6个月的订单，买家也还可以联系亚马逊客服部，由亚马逊决定买家是否可以开启claim；

3. 卖家需要在claim开启7天内在亚马逊上面进行跟进回复；

4. 对于已经退款或者开启了chargeback的订单，买家不能再开启claim。

5. 卖家赢（亚马逊判定结果不影响账号评级），包括以下状态：Claim Closed，Claim Withdrawn

6. 买家赢（亚马逊判定结果将影响账号评级），包括以下状态：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）

对于A-to-Z，一般不建议以下做法：

1.直接退款省去麻烦，因为都这样的话，就相当于承认了你质量差卖假货等，多次这样操作会引起亚马逊的疑虑。尝试撤销处理或者让亚马逊分不清真相自己赔。这样不管结果如何，至少表明了你的积极配合处理的态度，你也学到了处理A2Z的经验。

2. 没有经过双方的有效沟通，卖家自主拒绝索赔（Claim Closed）或者取消订单（Order Canceled）。这样做可能会造成店铺被关的严重后果。

3. 在审核中的A2Z，随便联系买家或者Amazon，如果言词表达不清或者有不合理的地方也可能会造成店铺被关的严重后果。

亚马逊电商平台上的品牌关联一直以来都是卖家提升品牌形象与信任的关键工具。然而，近期却有卖家面临因品牌关联问题导致店铺被暂停的危机。本文将深入探讨这一问题，包括品牌关联停店的常见原因和应对策略，以期帮助卖家有效避免此类风险。

首先，品牌关联问题的根源往往源自不当使用。当一个品牌在多个店铺授权时，若其中一处出现问题，如侵权行为或违规操作，不仅会影响该店铺，连带关联的其他店铺也可能遭受牵连，账号面临封禁。尤其在老账号与新账号共享同一品牌授权，且品牌备案信息在老账号时，风险会更大。

其次，未经授权的店铺使用品牌也是引发停店的一个因素。当品牌主店铺的TM标被其他店铺跟卖，并因违规操作导致被冻结，相关关联账号也会面临关联风险，可能导致停用。

此外，品牌备案过程中的不当操作也可能导致问题。如服务商在自身店铺备案后授权其他店铺，或者进行不当的合并或白名单操作，都可能增加账号关联的隐患。

面对这样的风险，卖家需要谨慎管理品牌授权，确保所有店铺合规运营，及时更新品牌备案信息，选择可信赖的服务商进行合作。若在实施过程中遇到问题，及时寻求专业建议和同行交流，共同应对这一“惊雷”。