干货分享!全方位解读亚马逊A-to-Z,遇到再也不会手足无措了
A-to-Z的含义是亚马逊商城交易保障索赔，这是一项保护亚马逊平台上购买商品买家权益的政策。当买家不满意第三方卖家销售的商品或服务时，买家可以通过发起A-to-Z索赔来保护自己的利益。要启动索赔，买家需通过“我的帐户”中“联系卖家”方式与卖家沟通。若买家等待卖家回复超过2个工作日，且卖家未回复，买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔的条件。索赔发起原因包括卖家产品问题、物流问题、卖家售后问题以及买家自身问题。亚马逊会对卖家产品本身受损、存在缺陷、缺失零件，卖家提供的追踪信息未及时送达，或卖家未及时退款等情形进行处理。买家自己原因导致的问题，如为骗钱而无端提出索赔，卖家的首要目标是将损失降到最低，争取让亚马逊支付退款，并可尝试从客户处拿回产品或通过折扣让客户保留产品，以减少损失并得到亚马逊体谅，避免店铺被贴上不好的标签。
A-to-Z的例外情况包括买家在下单后默认用于卖家配货的两个工作日时间内申请，买家在订单快递单号显示预计不久即可送达的时间段里申请，卖家已退款给买家的情况下申请，以及买家声称已退回包裹但无法提供有效追踪号的情况下申请。处理A-to-Z索赔的流程包括主动检查、及时回复、联系买家、准备申诉等步骤。若申诉成功，卖家赢，亚马逊判定结果不影响账号评级；若申诉失败，买家赢，亚马逊判定结果将影响账号评级。
A-to-Z索赔成立会影响卖家的绩效指标，如订单缺陷率(ODR)和完美订单(POP)分数，对卖家造成负面影响。如果卖家成交的订单不多，一两个A-to-Z索赔可能导致账号被审核、冻结甚至关闭的风险。
在面对A-to-Z索赔时，卖家应避免直接退款，因为这可能被视为承认错误。避免自主拒绝索赔或取消订单，以避免可能的严重后果。卖家应积极与买家沟通，提供有利证据，准备申诉材料，并在必要时请求亚马逊介入仲裁，以保护自身权益。
A-to-Z的例外情况包括买家在下单后默认用于卖家配货的两个工作日时间内申请，买家在订单快递单号显示预计不久即可送达的时间段里申请，卖家已退款给买家的情况下申请，以及买家声称已退回包裹但无法提供有效追踪号的情况下申请。处理A-to-Z索赔的流程包括主动检查、及时回复、联系买家、准备申诉等步骤。若申诉成功，卖家赢，亚马逊判定结果不影响账号评级；若申诉失败，买家赢，亚马逊判定结果将影响账号评级。
A-to-Z索赔成立会影响卖家的绩效指标，如订单缺陷率(ODR)和完美订单(POP)分数，对卖家造成负面影响。如果卖家成交的订单不多，一两个A-to-Z索赔可能导致账号被审核、冻结甚至关闭的风险。
在面对A-to-Z索赔时，卖家应避免直接退款，因为这可能被视为承认错误。避免自主拒绝索赔或取消订单，以避免可能的严重后果。卖家应积极与买家沟通，提供有利证据，准备申诉材料，并在必要时请求亚马逊介入仲裁，以保护自身权益。